สรุปแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการ
องค์การบริหารส่วนตำบลเขาขาว อำเภอละงู จังหวัดสตูล
ประจำปีงบประมาณ ๒๕๖๒
สรุปแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน องค์การบริหารส่วนตำบลเขาขาว อำเภอละงู จังหวัดสตูล ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๒ มีผลการประเมินดังนี้
๑.กลุ่มประชากรและตัวอย่าง
ผู้มารับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาขาว โดยการสุ่มตัวอย่าง และเก็บแบบประเมินเพื่อสรุปผล จำนวน ๕๕ คน
๒.ระยะเวลาดำเนินการ
ประจำปีงบประมาณ ๒๕๖๒ (เดือนพฤศจิกายน ๒๕๖๑ – กรกฎาคม ๒๕๖๒)
๓.เครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน
แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน ขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาขาว
๔.การวิเคราะห์ข้อมูล
สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน คือการใช้ค่าร้อยละ
๕.ผลการวิเคราะห์ข้อมูล
แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน ขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาขาว ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๑๕๖๒ มีผลการประเมินดังนี้
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป จำนวนผู้เข้าตอบแบบสอบถามทั้งหมด ๕๕ คน
ข้อมูลทั่วไป
|
จำนวน(คน)
|
ร้อยละ
|
หมายเหตุ
|
1. เพศ
ชาย
หญิง
รวม
|
๑๖
๓๙
๕๕
|
๒๗.๒๗
๗๒.๗๓
๑๐๐
|
|
2. อายุ
ต่ำกว่า 20 ปี
21 - 40 ปี
41 – 60 ปี
60 ปีขึ้นไป
รวม
|
๑
๑๔
๓๐
๖
๕๕
|
๑.๘๒
๓๒.๗๒
๕๘.๑๘
๗.๒๗
๑๐๐
|
|
3. ระดับการศึกษาสูงสุด
ประถมศึกษา
มัธยมศึกษาตอนต้น/ตอนปลาย/เทียบเท่า
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี
รวม
|
๑๗
๓๔
๔
๐
๕๕
|
๑๗.๒๗
๕๖.๓๖
๑๖.๓๖
๐
๑๐๐
|
|
4. สถานภาพของผู้มารับบริการ
เกษตรกร/องค์กรเกษตรกร
ผู้ประกอบการ
ประชาชนผู้รับบริการ
องค์กรชุมชน/เครือข่ายองค์กรชุมชน
อื่นๆ โปรดระบุ .....................................
รวม
|
๒๖
๕
๑๙
๐
๐
๕๕
|
๔๕.๔๕
๙.๐๐
๓๔.๕๔
๐
๐
๑๐๐
|
|
สรุป ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ ๗๒.๗๓ ซึ่งอยู่ในช่วงอายุ ๔๑-๖๐ ปี คิดเป็นร้อยละ ๕๘.๑๘ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระดับการศึกษา มัธยมศึกษาตอนต้น/ตอนปลาย/เทียบเท่า คิดเป็นร้อยละ ๕๖.๓๓ และส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเกษตรกร คิดเป็นร้อยละ ๕๔.๕๕
ตารางที่ ๒ ความพึงพอใจของผู้บริการ โดยแสดงค่าร้อยละ
หัวข้อแบบสอบถามความพึงพอใจ
|
ระดับความพึงพอใจ(คน)
|
|
๕
|
๔
|
๓
|
๒
|
๑
|
1.ด้านเวลา
1.1 การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด
|
๒๓/๔๑.๘๑%
|
๓๑/๕๖.๓๖%
|
๓/๕.๔๕%
|
-
|
-
|
1.2 ความรวดเร็วในการให้บริการ
|
๒๗/๔๙.๐๙%
|
๒๖/๔๗.๒๗%
|
๒/๓.๖๓%
|
-
|
-
|
รวม
|
๔๕.๔๕%
|
๕๑.๘๑%
|
๔.๕๔%
|
-
|
-
|
2.ด้านขั้นตอนการให้บริการ
2.1 การติดป้ายประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและ ระยะเวลาการให้บริการ
|
๙/๑๖.๓๖%
|
๔๑/๗๔.๕๔%
|
๕/๙.๐๙%
|
|
-
|
2.2 การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้
|
๒๒/๔๐.๐๐%
|
๓๕/๖๓.๖๓%
|
๓/๕.๔๕%
|
-
|
-
|
2.3 การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง เช่น มาก่อนต้องได้รับบริการก่อน
|
๒๖/๔๗.๒๗%
|
๒๙/๕๒.๗๒%
|
-
|
-
|
-
|
รวม
|
๓๖.๖๓%
|
๖๓.๖๓%
|
๔.๘๔%
|
|
|
3. ด้านบุคลากรที่ให้บริการ
3.1 ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ
|
๒๑/๓๘.๑๘%
|
๓๓/๖๐.๐๐%
|
๑/๑.๘๑%
|
-
|
-
|
3.2 ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ
|
๓๐/๕๔.๕๔%
|
๒๔/๔๓.๖๓%
|
๑/๑.๘๑%
|
-
|
-
|
3.3 ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจง ข้อสงสัยให้คำแนะนำได้เป็นต้น
|
๓๕/๖๓.๖๓%
|
๑๗/๓๐.๙๐%
|
๓/๑๖.๓๖%
|
-
|
-
|
หัวข้อแบบสอบถามความพึงพอใจ
|
ระดับความพึงพอใจ(คน)
|
๕
|
๔
|
๓
|
๒
|
๑
|
3.4 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน, ไม่รับสินบน, ไม่หาผล ประโยชน์ในทางมิชอบ
|
๔๒/๗๖.๓๖%
|
๑๒/๒๑.๘๑%
|
๑/๑.๘๑%
|
-
|
-
|
3.5 การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ
|
๔๑/๗๔.๕๔%
|
๑๓/๒๓.๖๓%
|
๑๔/๒๕.๔๕%
|
-
|
-
|
รวม
|
๖๑.๔๕%
|
๓๖.๐๐%
|
๗.๒๗%
|
|
|
4. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
4.1 ความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ
|
๑๒/๒๑.๘๑%
|
๔๒/๗๖.๓๖%
|
๑/๑.๘๑%
|
-
|
-
|
4.2 จุด /ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก
|
๒๘/๕๐.๙๐%
|
๒๖/๔๗.๒๗%
|
๑/๑.๘๑%
|
-
|
-
|
4.3 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวกเช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ
|
๓๕/๖๓.๖๓%
|
๑๘/๓๒.๗๒%
|
๑/๑.๘๑/%
|
-
|
-
|
4.4 ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ
|
๕๑/๗๔.๕๔%
|
๑๔/๒๕.๔๕%
|
๒/๓.๖๓%
|
-
|
-
|
รวม
|
๕๒.๗๒%
|
๔๔.๔๔%
|
๒.๒๗%
|
|
|
5. ท่านมีความพึงพอใจพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม อยู่ในระดับใด
|
๔๒/๗๖.๓๖%
|
๑๓/๒๓.๖๓%
|
-
|
-
|
-
|
๑=ไม่พอใจมาก ๒=ไม่พอใจ ๓=พอใจน้อย ๔=พอใจมาก ๕=พอใจมากที่สุด
สรุป ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในความพึงพอใจระดับ ๕ เท่ากับร้อยละ ๗๖.๓๖
ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการ ทั้ง ๔ ด้าน คิดเป็นร้อยละ ดังนี้
หัวข้อแบบสอบถามความพึงพอใจ
|
ร้อยละ
|
๑. ด้านเวลา
|
๕๑.๘๑
|
๒. ด้านขั้นตอนการให้บริการ
|
๖๓.๖๓
|
๓. ด้านบุคลากรที่ให้บริการ
|
๖๑.๔๕
|
๔. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
|
๕๒.๗๒
|
๕ การให้บริการในภาพรวม
|
๗๖.๓๖
|
จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในการให้บริการ ๔ ด้านขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาขาว ในด้านเวลาการปฏิบัติงาน ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านบุคลากรที่ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ประจำปี พ.ศ.๒๕๖๒ พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการให้บริการระดับ ๕ คิดเป็นร้อยละ ๗๐
(ลงชื่อ).................ฉันทนา..................หัวหน้าคณะทำงาน
(นางสาวฉันทนา ตุกังงัน)
หัวหน้าสำนักปลัด
(ลงชื่อ)...............สิทธิพงศ์............คณะทำงาน (ลงชื่อ)............สุนทร.............คณะทำงาน
(นายสิทธิพงศ์ ชำนาญเพาะ) (นายสุนทร ชำนาญคราด)
ผช.นักวิเคราะห์นโยบายและแผน ผู้ช่วยเจ้าพนักงานธุรการ
|